文昌花园社区“挂图服务”居民难题解决“静悄悄”

文昌花园社区“挂图服务”居民难题解决“静悄悄”

文昌花园社区的“网格图”。 陈晨 摄

通讯员 陈桂香 记者 陈晨

“我们还没想到申办失独金,社区就已经送来了申办证明。”前天,广陵区曲江街道文昌花园社区居民老李(化名)从社区工作人员手中接过一张“失独金申办证明”时,悲痛的内心多了一份暖意。

从接受居民申办到社区主动帮办,是文昌花园社区近年来积极探索基层治理新路径的成果。该社区通过建立社区、社会组织和专业社工“三社联动”机制,形成共建共治共享的社区治理良好格局。这里的居民常常说:“我们的难题‘静悄悄’地就解决了。”

打造“情报站”,让社区治理“未雨绸缪”

27日上午9:00,一场特殊的居民代表会在文昌花园社区召开,“我支持”“我赞同”“我证明”……大家一致同意为一对老人申办失独金提供证明。

日前,居民老李夫妇唯一的儿子因意外离世,白发人送黑发人,令二老痛心疾首。居民小组长滕晓玲得知此事后,立即上报网格长,大家一合计,决定为老李夫妇出具失独金申办证明。考虑到不能在二老伤口上撒盐,于是一场没有当事人的“证明大会”悄然召开。

在文昌花园社区,居民难题解决“静悄悄”已成常态。“一核多元,让社区治理找到了新模式。”文昌花园社区党委书记郑翔说,在发挥党组织引领作用和建立多元化自治平台的基础上,社区运用多形式治理手段,如构筑“社区110”“民情收集站”等“绿色通道”,畅通诉求渠道、收集社情民意,架起了邻里沟通桥梁。

描绘“数据图”,让社区服务“深入人心”

“安全是头等大事,一定要慎之又慎。”前天上午10:00,从网格回到社区办公室的郑翔,第一时间走到贴有“网格图”的墙壁前,交办社区同事,调整更新图上的出租户数量。

文昌花园社区共有131幢居民楼,划分为11个网格,常住人口数、80周岁以上老人数、残疾人数、低保户数、出租户数等,全部汇总在一张图上,用不同颜色标记,“图人结合”,动态管理,实时更新。

近日,居民张老刚刚过了80岁大寿,网格长便送去了尊老金。“按照文件规定,80周岁以上的老人,就可以享受尊老补助。”郑翔一边介绍,一边拿笔在“网格图”上“80周岁以上老人”一栏写上了“+1”。

“喊破嗓子不如做出样子”,文昌花园社区创新的“挂图服务”,让社区服务增添了一份“人情味”。

建立“三联动”,让社区共建“生龙活虎”

随着时代的发展,居民的需求不断变化,作为政府与群众之间的桥梁,社区该如何破题?文昌花园社区的答案是:社区“搭台”,社会组织“唱戏”。

疫情防控期间,社区办公桌前出现了6名专业心理咨询师的身影,他们通过电话等为居民和工作人员提供解疑答惑、情绪安抚、心理辅导服务。由于防疫压力大、居民不理解,物业经理情绪急躁、社区人员委屈流泪,通过心理疏导,大家全部愁容变笑容,继续坚守岗位。

“疫情防控是对社区治理的一次‘检验’,我们成功了。”郑翔说,社区创新“全科社工+网格社工+专业社工”服务模式,有效促进社区“党建到网格、服务到网格、自治到网格、文化到网格”。“通过成立文昌花园社会组织发展中心,统筹管理46家社会组织,这次疫情防控中,来自各家社会组织的义工为居家观察人员、特殊群体等620多人提供无微不至的服务,切实减轻了社区人员的负担。”

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